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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online. El jugador de Canadá había intentado retirar $20,335 después de enviar una identificación con foto para verificación. A pesar de recibir confirmación inicial, su retiro fue rechazado y se le solicitó una prueba adicional del depósito. Envió un extracto bancario, que fue rechazado, y luego enfrentó desafíos para proporcionar todos los detalles solicitados en una sola captura de pantalla, ya que su banco no pudo generar dicho documento.

A pesar de presentar diversos documentos, se le seguía solicitando que verificara el origen de sus fondos. Tras revisar sus interacciones con el casino, se concluyó que este requería extractos bancarios sin editar y documentación adicional. Finalmente, el jugador recibió su pago tras una mayor comunicación y la presentación de la documentación. Considera que las constantes solicitudes de diferentes documentos parecen estar retrasando el proceso de verificación.

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